İade Kargolarının Karışması Nedeniyle Barfix Ürünü Geri Gelmedi Ve Ücreti İade Edilmedi

1 Mart tarihinde aracı firma Trendyol üzerinden, 10273279132 teslimat kodlu siparişimle Mobee firmasından barfix ve aynı tarihte 10273279134 teslimat kodlu siparişimle occe candle hause firmasından taş ürün satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan sonra beğenmediğim için ikisi için de iade talebi oluşturdum. Trendyol’un anlaşmalı kargo firması Trendyol Express üzerinden iade kodlarımı aldım. Ancak kargo görevlisi kodları karıştırdığı için Mobee firmasına barfix yerine taş ürünü gitmiş ve firma, “taş geldi” diyerek ürünü bana geri gönderip ücret iadesini reddetmiştir. Barfix firması tarafından tarafıma gönderilen taş ürünü tekrar elime ulaştı.

Taş firmasından da barfix’in tarafıma gönderilmesini beklerken, taş ürünü fiilen benim elimde olmasına rağmen, firma kendi ürününün eline hiç ulaşmamış olmasına karşın 213,98 TL para iadesi gerçekleştirmiştir. Yani şu an taş ürünü elimde, ancak barfix ürünü ne bende ne de ücret iadesi yapılmış durumda.

Barfix gönderiminin kargo takip numarası 7330030935138858 olup, 10 Mart tarihinde İstanbul Avrupa Zeytin şubesinden, depo kodu 26-SO-NO olan firma çalışanı tarafından teslim alınmıştır. Taş ürününün gönderiminin kargo takip numarası ise 7330030934472472 olup, 10 Mart tarihinde Mersin Palmiye şubesinden, yine depo kodu 26-SO-NO olan firma çalışanı tarafından teslim alınmıştır.

Trendyol müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede yeni bir kayıt açıldı ve benden taş ürününü iade etmem istendi. Bunun için DHL’den 7280031157006013 iade kodu ile tekrar gönderim sağladım ve 446130426811 teslim kodlu taş ürün, alıcı EC-TE adına teslim edilmiştir. Tüm bu sürece rağmen Trendyol, aracı firma olmasına karşın şu an sorunu çözemeyeceğini, istersem yasal işlemlere başvurabileceğimi söylemektedir.

Bu nedenle Occe Candle Hause firmasına ulaşılması, taraflarına giden iki kargonun da incelenmesi ve kendi depolarına ulaşan barfix ürününün Trendyol aracılığıyla adresime geri gönderilmesini talep ediyorum. Kargoyu bulamıyorlar ise barfix için ödediğim 367,61 TL ürün bedelinin sorumlu taraftan tahsil edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu karışıklığın ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünün aslı ya da ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hadiye Ç****
0542********66