İade Kargo Firmasının Ürünü Kabul Etmemesi Ve Trendyol Desteğinin Yanlış Yönlendirmesi

05.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım melatonin uyku hapı için iade talebi oluşturdum. Ancak iade sürecinde atanmış olan kargo firması, ürünün iadesini kabul etmediğini belirtti ve bu nedenle ürünü gönderemedim.

Bunun üzerine Trendyol canlı desteğe bağlanarak iade kargo firmasının değiştirilmesini talep ettim. Canlı destekteki temsilciler, Trendyol Asistan üzerinden aslında olmayan bazı adımları yapmam gerektiğini söyleyerek beni yanlış yönlendirdiler ve sorunu çözmek yerine adeta başlarından savdılar. Söyledikleri işlemleri uygulamaya çalıştığımda sistemde böyle bir seçenek olmadığını açıkça gördüm.

Benim beklentim, iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanması için iade kargo firmasının değiştirilmesi ve ürünü farklı bir anlaşmalı kargo ile gönderebilmemin sağlanmasıdır. Yanlış yönlendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.