Cayma Hakkım Reddedildi; Trendyol Ve Tommy Hilfiger'den Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden Tommy Hilfiger satıcısından “Tommy Hilfiger Şerit Logolu Erkek Basket Sneaker, beden 44” ayakkabı satın aldım. Siparişi 12 Haziran 2026’da verdim, ürün 15 Haziran 2026’da elime ulaştı. Ürün bedeli 4.124,25 TL’dir.

Ürünü yasal 14 günlük cayma hakkı süresi içinde, 17 Haziran 2026’da iade talebi oluşturarak gönderdim. Ancak iadem iki kez “yeniden satışa uygun değil / ürün yeniden satışa uygun olmadığı için iade edilemez” gerekçesiyle reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi.

Ben ürünü garantiye, tamire veya üretim hatası incelemesine göndermedim, talebim tamamen mesafeli satıştan doğan 14 günlük cayma hakkım kapsamında iadedir. Buna rağmen ürünle birlikte gönderilen Tommy Hilfiger Kalite Departmanı yazısında, ürünün “incelendiği” ve “üretim aşaması veya malzemeden kaynaklanan bir sorun tespit edilmediği” belirtilmiştir. Bu yazı, iade talebimin hatalı şekilde garanti/kalite incelemesi gibi değerlendirildiğini göstermektedir.

Ayrıca ürünün alt taban fotoğrafları elimdedir. Taban desenlerinde aşınma, dış mekan kullanımına bağlı deformasyon veya belirgin kullanım izi yoktur. Yalnızca deneme, paketleme veya taşıma sürecinde oluşabilecek küçük yüzeysel izler bulunmaktadır. Bu nedenle “yeniden satışa uygun değil” gerekçesini somut ve yeterli bulmuyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri süreç boyunca yalnızca “tekrar iade edin” diyerek genel bir yönlendirme yapmış, somut bir çözüm sunmamıştır. Ürün iki kez reddedildiği için süreç uzamış ve 14 günlük süre satıcı/platform işlemleri nedeniyle takvim üzerinde geçmiş görünmektedir. Ancak ben cayma hakkımı süresi içinde, 17 Haziran 2026’da kullandım; sürenin bu şekilde dolması benim kusurum değildir.

Trendyol ve Tommy Hilfiger’dan talebim, işlemin garanti incelemesi gibi değil, açıkça 14 günlük cayma hakkı kapsamında değerlendirilmesi, iademin onaylanması ve 4.124,25 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesidir. Aksi halde tüm belgeler, yazışmalar ve ürün fotoğraflarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.