İade İşlemi 2 Aydır Gecikiyor, Kredi Kartı İadesi Yok Ve Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgi

28 Mayıs 2026 tarihinden bu yana IDE6a171b19d001a numaralı siparişime ilişkin iade sürecim sonuçlandırılmamıştır. Tek çekim kredi kartı ile yaptığım bu alışverişin iadesi için 648708 numaralı destek kaydı üzerinden defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürün ve barkod görsellerini ilettim ve tarafıma söylenen tüm işlemleri eksiksiz yerine getirdim.

Uzun süren bekleyişin ardından ürün 25 Temmuz’da Horoz Lojistik tarafından adresimden teslim alındı. Teslim sırasında yalnızca dış jelatindeki yırtık “hasar” olarak not edildiği için ürünün kendisinde herhangi bir hasar bulunmadığını gösteren fotoğraf ve videoları da müşteri hizmetlerine ilettim. Ürün 28 Temmuz itibarıyla satıcı firmaya ulaşmış olmasına rağmen bu tarihten sonra iade işlemim tamamlanmadı ve tarafıma iade bedeli ödenmedi.

Sonraki görüşmelerimde ise ürün çoktan satıcıya teslim edilmiş olmasına rağmen hâlâ “5 iş günü içerisinde Horoz Lojistik tarafından alınacaktır” şeklinde eski bilgiler verildi. Başka bir görüşmede sistemde “iade talebi iptal edildi” bilgisinin görüldüğü söylendi. Daha sonra benden kargo veya iade kodu istendi; oysa ürün tarafımdan kargoya verilmedi, Horoz Lojistik doğrudan adresimden teslim aldı.

Her görüşmede süreci yeniden anlatmak zorunda kalıyorum ve farklı müşteri temsilcilerinden birbiriyle çelişen bilgiler alıyorum. Ayrıca defalarca “ilgili birimler tarafından aranacağım” ve “ivedi dönüş yapılacağı” belirtilmesine rağmen somut bir geri dönüş sağlanmadı.

17 Ağustos itibarıyla ürün yaklaşık 15 iş günüdür benim elimde olmadığı ve satıcı firmaya ulaşmış olduğu halde iade işlemi hâlâ tamamlanmamıştı. Bu nedenle 695619 numaralı yeni bir destek kaydı oluşturuldu. 18 Ağustos’ta bu kaydın durumunu sorduğumda ise yine yalnızca “ilgili ekipler çalışıyor, aciliyetiniz iletilecek” yanıtını aldım ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Bu aşamada yeni bir kayıt açılmasını veya standart bilgilendirme mesajları almayı değil, ürünün satıcı tarafından teslim alındığının açıkça teyit edilmesini, iade sürecimin neden bu kadar uzun süredir bekletildiğinin yazılı olarak açıklanmasını ve ödediğim bedelin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.