İade İçin Kargo Gelmedi, Süre Doldu Mağdur Oldum

16 Eylül'de Trendyol üzerinden Liporoller Crush (lipo lazer liporoller 80 KHz kavitasyon) Magic Bölgesel İncelme Cihazı’nı 10513772273 numaralı siparişle satın aldım. Ürün 17-18 Eylül tarihlerinde teslim edildi. Ancak ürünün büyük ve ağır olması nedeniyle işlevselliğinden memnun kalmadım ve iade etmeye karar verdim. İade sürecini başlattım ve Trendyol’dan kargonun evimden alınmasını talep ettim. Trendyol, Aras Kargo’ya bilgi vereceklerini ve bana dönüş yapılacağını iletti.

Bir haftadan uzun süredir Aras Kargo’dan hiçbir şekilde dönüş alamadım. Aras Kargo müşteri hizmetlerini 5-6 kez arayarak ürünün ağır olduğunu, evimden teslim alınmasını istediğimi belirttim. Her seferinde kayıt oluşturduklarını ve gelip alacaklarını söylediler, ancak hiçbir şekilde gelen olmadı. Pazartesi günü iade kodumun süresinin dolacağını belirterek aciliyet bildirdim, yine de kargo gelmedi. Hekimdağ Aras Kargo şubesini aradığımda ise kendilerine herhangi bir bildirim ulaşmadığını öğrendim. Defalarca şikayet oluşturdum, ancak hiçbir dönüş yapılmadı.

Aras Kargo müşteri hizmetlerinden defalarca oluşturduğum şikayetler üzerine tarafıma dönüş yapıldı ve Trendyol’dan tekrar bana ulaşacaklarını, merak etmemem gerektiğini söylediler. Ancak ne Trendyol’dan ne de kargo şirketinden bu konuda arayan veya çözüm üreten kimse olmadı. Trendyol ile yazışmalarımda da iade süresinin uzatılmayacağı belirtildi. Sürekli ek süre talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

14 günlük yasal iade süresi içinde başvurduğum halde, ürünüm alınmadığı için iade sürem doldu ve bana ek süre tanınmadı. 30.858,35 TL ödeyerek aldığım ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor, fakat şu anda ne Trendyol ürünü kabul ediyor ne de Aras Kargo kargomu alıyor. Bu süreçte mağdur edildim ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Beklentim; ürünün bir an önce evimden alınarak iadesinin gerçekleştirilmesi ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.