İade Edilen Ürün Eksik Ve Hasarlı Geldi, Yanıltıcı Trendyol Süreci

Serkan

273

Satıcısı Trendyol olan Karaca marka narenciye sıkacağını 21.02.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden satın aldım. Ürün tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde ulaştı, ancak çalışırken çıkardığı yüksek sesten memnun kalmadığım için iade hakkımı kullanarak ürünü yine eksiksiz, tüm parçalarıyla, tam ve özenli bir şekilde kutusuna yerleştirip kargoya teslim ederek iade ettim. Ardından başka bir markanın narenciye sıkacağını satın aldım.

Birkaç gün sonra aksanı bozuk bir kişi tarafından aranarak iademde eksik ürün olduğu söylendi, ben de ürünü eksiksiz teslim ettiğimi belirterek bu iddiayı kabul etmedim. Bunun üzerine Trendyol Asistan’a bağlanarak yaşadığım sorunu aktardım. Ürün iade birimine geri döndüğünde fotoğrafları ilettiğim takdirde yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak iade edilen ürün tekrar tarafıma gönderildiğinde, dış poşeti açtığım anda gönderilen kutunun bana ilk gelen ürün olmadığını fark ettim. Kutu yırtık, yıpranmış ve çok hafifti. Kutuyu açtığımda ise narenciye sıkacağının üst tarafındaki 3–4 parçanın olmadığını, sadece motor kısmının olduğunu gördüm. Tarafıma bambaşka, eksik parçalı, yıpranmış kutu içinde, yapış yapış olmuş bir makine gönderildi.

Ben eksik ürün göndermediğim halde, sanki eksik ürün göndermişim gibi bir durum yaratıldı ve bu süreçte kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Uzun yıllardır Trendyol’dan defalarca alışveriş yapmış biri olarak böyle bir aldatmaca ile ilk kez karşılaşıyorum. Şu anda elimde yarısı olmayan bir Karaca narenciye sıkacağı, satın aldığım Philips marka ürün ve ödediğim bir dünya para ile ortada kaldım.

Tüm bu yaşananlar üzerine tekrar Trendyol Asistan ve çözüm merkezi ile görüştüm. Önce yardımcı olacaklarını söylediler, ancak daha sonra çözüm merkezinden aranarak yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler, Asistan tarafı da herhangi bir somut çözüm sunmadı ve süreç boyunca sadece oyalandım. Sipariş numaram 10984183543, teslimat numaram 10248149442 olup, işlem Aydın ili Efeler ilçesinde gerçekleştirilmiştir.

Eksiksiz iade ettiğim ürün sebebiyle bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ürün bedelinin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu burada kapatmayacağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve Trendyol ile bir daha asla alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek isterim.