Hotiç Ayakkabısının Kısa Sürede Kırılan Tabanı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Şikayeti

Trendyol üzerinden yaklaşık 6,5 ay önce 4.000 TL ödeyerek satın aldığım Hotiç marka ayakkabının tabanı bu kadar kısa sürede kırılıp çatladı. Ürünü son derece özenli ve normal kullanımda kullanmama rağmen, bu seviyede deformasyonun yaşanması hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı, açıkçası bu fiyata alınan bir üründen bunu beklemiyordum.

Sorun yaşayınca ilk olarak Trendyol ile görüştüm, ancak 7 ay geçtiği için artık firmayla görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine çözüm bulma umuduyla İzmir Agora’daki Hotiç mağazasına gittim. Fakat mağaza, ürünü Trendyol’dan aldığım için hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, ürünü kabul etmeyeceklerini belirtti. Sonuç olarak Trendyol firmaya, firma mağazaya, mağaza da “online alışveriş” gerekçesine sığınarak beni ortada bıraktı. Önemli bir şirkette yönetici pozisyonunda çalışan, marka tercihinde Hotiç’i seçmiş bir müşteri olarak bu kadar sahipsiz bırakılmayı ve ürünün arkasında durulmamasını kabul etmiyorum.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim, açıkçası çevremde de bu yaşadığımı anlatmak zorunda kaldım ve ciddi şekilde rezil olduğumu hissediyorum. Daha önce hiçbir markada bu düzeyde bir ilgisizlik ve çözümden kaçınma yaşamadım. Ürünün arkasında durulmaması, müşterinin bu şekilde ortada bırakılması markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Kısa sürede tabanı kırılan ve çatlayan bu ayakkabının açıkça ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum ve ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.