Hijyen Nedeniyle İade Reddi Ve Ödeme İadesi Talebi

Trendyol üzerinden, Moen Global isimli satıcıdan “Moen Parmakla Yoğuran El Hissi Sunan Isıtmalı Masaj Aleti (Taşınabilir, Şarjlı) | Boyun, Sırt, Omuz, Bacak” isimli ürünü 2.425,48 TL bedelle satın aldım.

Ürünü teslim aldıktan sonra kullanım sırasında boyun bölgemde aşırı rahatsızlık ve can ağrısına neden olduğunu gördüğüm için iade etmek istedim. Ürünü Trendyol aracılığıyla iade için gönderdim. Ancak iade talebim, ürünün hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle reddedildi.

İade işlemi sırasında ve ürünün satış sayfasında, ürünün hijyen ürünü olduğu, hijyen nedeniyle açıldıktan veya kullanıldıktan sonra iade edilemeyeceği konusunda tarafıma açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Ayrıca ürün tarafıma ulaştığında üzerinde iade edilemeyeceğini gösteren herhangi bir hijyen bandı, hijyen mührü veya benzeri bir koruyucu bulunmamaktaydı.

Eğer ürünün hijyen nedeniyle iade edilemeyeceği açıkça belirtilmiş ve ürün üzerinde açılması halinde iade hakkının kaybedileceğini gösteren bir hijyen koruması bulunmuş olsaydı, ürünü açarak incelemez veya kullanmazdım.

İade talebimin ilk kez reddedilmesinden sonra ürün tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine tekrar iade talebinde bulundum; ancak ikinci iade talebim de aynı gerekçeyle reddedildi. Ürünü üçüncü kez iade için gönderdim.

Üçüncü iade işleminden sonra Trendyol tarafından telefonla aranarak, ürünü üçüncü kez iade için gönderdiğim gerekçesiyle ürünün artık tarafıma geri gönderilmeyeceği ve ödediğim bedelin de iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi.

Bu durumda hem satın aldığım ürünün hem de ürün için ödediğim 2.425,48 TL’nin tarafıma verilmediği bir durum ortaya çıkmıştır. Ürünün şu anda nerede olduğu ve hangi hukuki veya sözleşmesel gerekçeyle hem ürünün hem de bedelin tarafıma verilmediği tarafıma yazılı ve yeterli şekilde açıklanmamıştır.

İade taleplerimin reddedilmesine ilişkin kayıtların, Trendyol ile yaptığım görüşmelerin ve iade süreçlerinin incelenmesini; ürünün hijyen ürünü olduğuna ilişkin satış öncesinde yeterli bilgilendirme yapılıp yapılmadığının ve üründe iade hakkını ortadan kaldıracak bir hijyen koruması bulunup bulunmadığının değerlendirilmesini talep ediyorum.

Sonuç ve talep:

Yukarıda açıkladığım nedenlerle;

1. Ödemiş olduğum 2.425,48 TL ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi,
2. Ürünün satıcı veya aracı platform tarafından alıkonulması söz konusu ise, ürünün akıbetinin araştırılması,
3. Hem ürünün hem de ödediğim bedelin tarafıma verilmemesi nedeniyle oluşan tüketici mağduriyetimin giderilmesi,
4. İlgili iade süreçlerinin ve ret gerekçelerinin incelenmesi,

karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.