Hijyen Nedeniyle İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

27 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir satıcıdan Xiaomi marka bir kulaklık satın aldım. Ürünü yalnızca birkaç gün kullandıktan sonra ses kalitesini beğenmediğim, dokunmatik kontrollerinin sorunlu çalıştığı ve kulağıma tam oturmadığı için memnun kalmadım ve iade etmek istedim. Bu tarz bir kulaklığın, özellikle ses performansı ve kullanım konforunun anlaşılması için en azından birkaç gün gerçek kullanım gerektiğini düşünüyorum.

Trendyol sisteminden iade talebi açtım ancak talebim, “hijyen” gerekçesi öne sürülerek reddedildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve yine aynı şekilde, hijyen sebepleriyle kulaklığın iade alınamayacağı söylendi. Oysa elektronik bir üründe, özellikle kulaklık gibi ürünlerde dezenfeksiyon yapılabildiği için bu gerekçeyi kabul edilebilir bulmuyorum. Benzer ürünler satan muadil firmalar müşterilerine 4 iş günü deneme hakkı tanırken, Trendyol satıcısının böyle bir imkan sunmaması ve bu konuda açık bir bilgilendirme yapmaması da ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım bu süreçte kendimi müşteri olarak mağdur edilmiş hissediyorum. Ürünü yalnızca kısa bir süre deneyip memnun kalmadığımı net şekilde ifade etmeme rağmen, hijyen bahanesiyle iadenin tamamen reddedilmesini doğru bulmuyorum. Xiaomi kulaklık için ödediğim bedelin, ilgili siparişimin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.