Hijyen Bandı Olmayan Ürün Nedeniyle İade Sorunu Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden Giyimx Ticaret adlı satıcıdan lu Lunita Kadın Esnek String Tanga Bikini Altı satın aldım. Ürünü teslim aldığımda, her biri ayrı jiletin poşet içinde ve hijyen bandı olmadan gönderilmişti. Kadın bikini altlarında hijyen bandı olması gerektiği için ve paketi açarsam iade edemeyeceğimden endişe ederek, jelatinleri hiç açmadan iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı, paketin açıldığını iddia ederek ürünü bana geri gönderdi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu ve ürünü açmadığımı belirttim. Trendyol inceleme yaptıktan sonra bana bir iade kodu verdi. Bu kodla ürünü tekrar gönderdim fakat Trendyol destek hattından arayan bir temsilci, iade işlemini onaylamadı ve beni haksız buldu. Oysa iade kodu Trendyol tarafından bana iletilmişti ve tüm süreci kurallara uygun şekilde yürüttüm. Ayrıca, ürünün açılmadığını ispatlamak için fotoğraflar gönderdim.

Yaklaşık üç haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve hala bir çözüm alamadım. Ürünün ücreti olan 420,33 TL'nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol’un hijyen koşullarına uygun hareket etmeme rağmen mağdur edildim. Satıcı firmanın benzer şekilde başka müşterilere de sorun yaşattığını sonradan öğrendim. Yaşadığım bu haksızlığın giderilmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını istiyorum.