Hiçbir Gerekçe Olmadan Elite Hesabım Askıya Alındı, Mağdur Edildim!

Yıllardır aktif olarak kullandığım ve Elite statüsüne sahip Trendyol hesabım, 3 Aralık tarihinde hiçbir gerekçe açıklanmadan “hesabınızın güvenliğiniz için askıya alındığı” uyarısıyla kapatıldı. Bu uyarıdan önce hesabımda herhangi bir güvenlik problemi, olağan dışı giriş, şifre sıfırlama ya da benzeri bir sorun yaşamamıştım.

Hesabım genellikle düzenli alışveriş için kullandığım bir hesaptı ve Elite üyelik için gereken şartları uzun süredir kesintisiz olarak sağlıyordum. Hesabın askıya alınmasından hemen önce yaptığım son işlem Riot Puanı satın alımıydı. Bu ürün sadece tarayıcı üzerinden alınabiliyor ve satın alan kişi tarafından iptal ya da iade edilemiyor. Buna rağmen ilgili sipariş iptal edildi ve hemen ardından hesabım tamamen askıya alındı. İptal veya iade işlemi benim tarafımdan yapılmadığı halde sorunun faturası sanki bana kesilmiş gibi davranılıyor.

Yaklaşık 5 gündür hem müşteri hizmetleri hem de canlı destek ile defalarca görüştüm. Ancak hesabımın neden kapatıldığıyla ilgili hiçbir somut bilgi verilmedi, sadece bunun sistem tarafından yapıldığı ve hesabımın açılmayacağı söylendi. Yazılı bir bilgilendirme, mail ya da kayıt numarası da paylaşılmadı. Yıllardır sorunsuz kullandığım, Elite haklarımın bulunduğu hesabım sistemsel olduğu söylenen bir işlemin ardından kullanılamaz hale getirildi ve bu süreçte mağdur edildim.

Trendyol’dan, hesabımın neden askıya alındığının şeffaf ve detaylı şekilde açıklanmasını ve haksız yere kapatılan hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.