Hesabım Yanlışlıkla Askıya Alındı Ve İade İşlemim Reddedildi

Yıllardır Trendyol’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Bugüne kadar pek çok siparişim oldu ve zaman zaman Trendyol tarafından da yanlış ya da kullanılmış ürün gönderildiğine denk geldim ancak buna rağmen platformu kullanmaya devam ettim.

Son siparişimde aynı adreste yaşadığımız bir aile bireyiyle birbirimizden habersiz şekilde abiye elbise siparişi vermişiz. Eve gelen elbiseler karışıklığa neden oldu ve ben kendi ürünümün yanlış gönderildiğini sanarak iade süreci başlattım. Daha sonra ürünün aslında evde olduğunu ve bir karışıklık yaşandığını fark ettim, iademi de almıştım. Bu durum tamamen bir yanlış anlamadan ibaretti.

Bu olayın ardından Trendyol hesabım bugün itibarıyla askıya alındı ve ben kendi abiye elbisemi iade etmek istediğimde tarafıma yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hesabımın belirli bir duruma dayanarak kapatıldığını, olumsuz dönüş aldığımı ilettiler. Ancak bu süreçte durumun tamamen bir karışıklıktan kaynaklandığını, kötü niyetli bir kullanım olmadığını defalarca ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde esneklik gösterilmedi.

Hem yıllardır Trendyol müşterisi olmam hem de bu olayın tek seferlik, yanlış anlaşılmaya dayalı bir durum olması sebebiyle, hesabımın tekrar açılmasını ve iade etmek istediğim abiye elbisenin iadesinin alınmasını talep ediyorum. Yanlış anlaşılmanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.