Hesabım Kısıtlandı, Sipariş İptal Edildi Ve İade Reddi

18 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden anneme hediye olarak 109 66739507 numaralı siparişi verdim ve teslimat adresini Balıkesir Ayvalık olarak belirledim. Ürün kargodayken Trendyol hesabım, sebebini anlayamadığım bir şekilde kısıtlandı ve yoldaki kargom geri çevrilerek siparişim iptal edildi.

Bunu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım ve en azından ürün bedelim olan 149,99 TL’nin QNB Trendyol kredi kartıma iade edilmesini talep ettim. Görüşmede bana hesabımın şüpheli işlem gerekçesiyle kalıcı olarak kısıtlandığı söylendi, ancak bu şüphenin ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı. Üstelik hesabım kısıtlandığı için paramın da geri verilmeyeceği, herhangi bir iade yapılmayacağı ifade edildi.

Daha önce farklı bir hesabımda da benzer bir kısıtlama sorunu yaşamış ve o problem çözümlenmişti. Şimdi aynı durumun tekrar başıma gelmesi, üstelik bu kez hiçbir şekilde para iadesi yapılmayacağının söylenmesi beni Trendyol’dan gerçekten soğuttu ve mağdur hissettiriyor. Artık hesabımın açılmasını istemiyorum, tek talebim 149,99 TL tutarındaki ürün bedelimin derhal banka/kredi kartı hesabıma iade edilmesi.

Müşterinin parasının, hiçbir net gerekçe sunulmadan ve sipariş iptal edildiği halde iade edilmemesi, alıcıya ve müşteriye karşı büyük bir saygısızlıktır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.