to read complaints and reviews, or file yours.Hesaba Erişememe Ve Kişisel Verilerin Güvenliği Sorunu
Yıllardır kullandığım ve içerisinde kayıtlı kredi kartı bilgilerim, teslimat adreslerim ve sipariş geçmişim bulunan Trendyol hesabıma, kayıtlı e-posta adresimin ve telefon numaramın artık aktif olmaması nedeniyle mobil uygulama üzerinden erişim sağlayamıyorum.
Müşteri hizmetleri ile dün yaptığım görüşmede, A**** Bey’e son yaptığım Trendyol GO üzerinden verdiğim hamburger siparişine ait detayları, Trendyol Mil dekontlarımı ve kayıtlı kart bilgilerimi iletebileceğimi, hesabın bana ait olduğunu bu verilerle doğrulayabileceklerini belirttim. Ancak buna rağmen “işlem sağlayamayız, yeni hesap açın” şeklinde, benim açımdan kabul edilemez bir yanıt aldım. KVKK gereğince bilgilerimin korunduğu ifade ediliyor; ancak benim kişisel ve finansal bilgilerim o hesapta tutulmaya devam ettiği sürece, bu bilgilerin güvende olduğundan emin olamıyorum.
Yeni bir hesap açmam, eski hesabımda kayıtlı olan kredi kartı bilgilerimin ve kişisel verilerimin güvenliğini sağlamamaktadır. Bir kullanıcı olarak, hesabın bana ait olduğunu güncel sipariş detaylarım, Mil hareketlerim ve kart bilgilerimle kanıtlayabiliyorken destek alamamamın KVKK ve müşteri güvenliği ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Eski hesabıma erişemediğim için, içeride kayıtlı kart bilgilerimin kötü niyetli kişilerin eline geçmesinden ciddi anlamda endişe duyuyorum. Talebim; hesabın bana ait olduğunun sipariş geçmişi ve kart bilgileri üzerinden manuel olarak doğrulanması ve hesabımın güncel e-posta adresime tanımlanması; bu işlem yapılamıyorsa da kişisel veri ve finansal güvenliğim için ilgili hesabın tamamen ve kalıcı olarak silinmesidir.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve konunun yetkili bir birim tarafından detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır aktif olarak kullandığım, içinde kredi kartı bilgilerim, teslimat adreslerim ve tüm sipariş geçmişim bulunan Trendyol hesabıma yaklaşık 4–5 aydır erişemiyorum. Uygulama üzerinden şifremi yenilemek istediğimde kayıtlı e-posta adresime yönlendiriliyorum, ancak hesabımda kayıtlı Hotmail adresimin şifresini de unuttuğum için bu kanaldan işlem yapamıyorum. Hesabımda telefon numaram da kayıtlı olmasına rağmen telefonuma hiçbir şifre yenileme kodu gelmiyor ve bu nedenle hesabıma giriş yapamıyorum.
Bu süreçte Instagram üzerinden, müşteri hizmetlerini arayarak ve Şikayetvar üzerinden olmak üzere üç farklı kanaldan Trendyol’a defalarca ulaştım. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya da yaklaşık iki aya yakın hiçbir dönüş yapılmadı. Görüşmelerde hesabın bana ait olduğunu kanıtlamak için telefon numaramı, Trendyol GO üzerinden verdiğim son sipariş detaylarını, Trendyol Mil hareketlerimi ve kayıtlı kart bilgilerimi paylaşabileceğimi, bu veriler üzerinden kimlik doğrulaması yapılabileceğini defalarca belirttim. Buna rağmen “işlem sağlayamayız, yeni hesap açın” şeklinde, benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir yanıt aldım ve uzun süredir herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hesabımı 2019 yılından beri aktif şekilde kullanıyorum ve tüm banka bilgilerim, sipariş geçmişim ve kişisel verilerim bu hesapta kayıtlı durumda. KVKK gereğince bilgilerimin korunduğu ifade ediliyor; ancak hesabıma erişemediğim halde tüm kişisel ve finansal bilgilerimin bu hesapta tutulmaya devam etmesi, bu verilerin gerçekten güvende olup olmadığı konusunda ciddi endişe yaşamama neden oluyor. Yeni bir hesap açmam, eski hesabımda kayıtlı olan kredi kartı bilgilerimin ve kişisel verilerimin güvenliğini sağlamıyor, sadece sorunun üzerinin örtülmesi anlamına geliyor.
Talebim, hesabın bana ait olduğunun sipariş geçmişim, Trendyol GO siparişlerim, Mil hareketlerim ve kart bilgilerim üzerinden manuel olarak doğrulanması ve hesabımın güncel e-posta adresime tanımlanmasıdır. Eğer bu işlem herhangi bir sebeple yapılamıyorsa, kişisel veri ve finansal güvenliğimin sağlanması için ilgili hesabın tamamen ve kalıcı olarak silinmesini istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve konunun yetkili bir birim tarafından detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Ek olarak belirtmek isterim. Şu an ki kullandığım telefon numaram yıllardır sistemde kayıtlı ona rağmen yardımcı olunmadı.
Merhaba geri dönüş sağlanmadı hala kaç gün oldu.
Trendyol ekibi Trendyol'daki tüm bilgileri 2019 yılından beri kullandığım Trendyol hesabından durduk yere çıkış oluyor ve ben giriş yapmaya çalıştığımda şifre sorunu yaşıyorum oradaki tüm bilgilerimi sizlere eksiksiz bir şekilde kayıtlı bilgilerimi size söyleyebilirim dememe rağmen hala bana dönüş sağlamadınız bu şekilde mi KVKK koruyorsunuz sessizliğinizi koruyarak, biraz daha bu şekilde devam ederseniz sizi CİMER şikayet edeceğim tüm kişisel verilerim ulaşamadığım yerde kalması beni tedirgin ediyor. Bana dönüş sağlayın
