Haznedeki Çatlak Nedeniyle İade Reddi Ve 14 Günlük Cayma Hakkının İhlali

Samsung Jet 75e model süpürgeyi Trendyol üzerinden 17.058 TL bedelle satın aldım ve ürün 16.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Süpürge ilk geldiğinde hazne bölümündeki ufak çatlağı fark etmedim, yalnızca denemek amaçlı ilk kullanımımda haznenin çatlak olduğunu gördüm. Ürünü bu haliyle ayıplı olarak değerlendiriyorum. Ürüne ait fatura numaram TYS2026020106039’dur.

Durumu fark eder etmez ürünü Trendyol üzerinden iade için gönderdim ancak ürünün bir defa kullanıldığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Ben ürünü yalnızca deneme amaçlı açtığımı ve haznedeki çatlağın ürün bana ilk geldiğinde mevcut olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen iadem reddedildi ve benden teknik servisten “iadeye uygundur” raporu getirmem istendi.

Bu yönlendirme üzerine Niğde’deki Samsung yetkili servisi Tek Elektronik’e başvurdum. Yetkili servis, haznedeki çatlağın kullanıcı hatası olabileceğini söyleyerek iade için uygun olduğuna dair herhangi bir rapor veya tutanak düzenleyemeyeceklerini, böyle bir yazı veremeyeceklerini belirtti. Böylece, 14 günlük yasal cayma süresi içinde olmama rağmen ürün iadem gerçekleştirilmedi ve mağduriyet yaşadım.

Ürünü teslim aldığımda haznesindeki çatlağın mevcut olduğunu, sorumluluğun bana ait olmadığını ve 14 günlük süre içerisinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi özellikle vurgulamak istiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, süpürgenin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve iademin kabul edilerek 17.058 TL bedelin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.