Hatalı Scooter Direksiyonunda Eğrilik, İade Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Tois marka siyah, 3 tekerlekli çocuk scooterı satın aldım. Ürün elime geçtiğinde direksiyon kısmının geriye yatık olduğunu ve bu nedenle düzgün kullanılamadığını fark ettik. Çocuk için aldığımız bu ürün hem güvensiz hem de kullanışsız bir haldeydi.

Durumu Trendyol ile paylaştık ve ürün servise gönderildi. Servisten “sorun çözüldü” denilerek ürün geri geldi ancak üründe hiçbir işlem yapılmamış, direksiyon kısmındaki eğrilik aynen duruyordu. Ürünü tekrar gönderdik, bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde ürünü iade edebileceğimiz söylendi; buna rağmen satıcı ürünü tekrar göndererek iade sürecini fiilen engelledi.

19 Mayıs civarında aldığımız bu ürünle ilgili olarak, defalarca uğraşmamıza rağmen sorunumuz çözülemedi ve hatalı ürün bizde kaldı. Hatalı olduğu açıkça belli olan bu scooterın iadesinin kabul edilmesini ve ödediğimiz ücretin tarafımıza eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.