Hasarlı Ve Akmış Ürün, İlgisiz Satıcı Ve Yetersiz Çözüm

Trendyol üzerinden Deva Çiftliği satıcısından Richnut marka fıstık ezmesi (plastik kap) siparişi verdim. Ürünüm 14 Kasım 2025 tarihinde Bartın’da teslim edildi ancak paket elime patlak, akmış ve kullanılamaz halde ulaştı. Plastik kap, kargo sırasında üzerine yük binmesi veya darbe alması sonucu patlamış ve içindeki ezme kutunun her yerine dağılmıştı. Paketleme ise ürünün sadece yarısına sarılmış, oldukça özensizdi.

Satıcı Deva Çiftliği’ne mesaj yoluyla ulaştım fakat çok geç cevap verdiler ve ürünü değiştirmeyi reddettiler. Hatta ürünün patlak olmasına rağmen “hala tüketebilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak ürün tamamen hijyenini kaybetmiş durumda ve bu şekilde tüketilmesi mümkün değil. Hasarlı, akmış ürünü tekrar paketleyip iade etmem ve ardından tekrar sipariş vermem istendi. Haftanın 6 günü çalışan biri olarak kargoya gitmeye vaktim yok ve bu süreçte mağdur ediliyorum. Ayrıca tekrar sipariş vermem halinde 50 TL kargo ücretiyle birlikte toplam 253 TL ödemek zorunda kalacağım. Bu, satıcının özensizliği nedeniyle bana ek maliyet ve zaman kaybı yaşatıyor. Mağduriyetim karşılığında ise yalnızca 50 TL’lik bir kupon teklif edildi, ancak ben kupon değil, sipariş ettiğim sağlam ürünü istiyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonlarıma yanıt verilmedi. Ürünüm garanti kapsamında ve elimde hasarlı ürüne ait fotoğraflar mevcut.

Ekstra zahmete girmeden ve tekrar kargo ücreti ödemeden, hasarlı Richnut fıstık ezmesi yerine yeni ve sağlam bir ürünün ivedilikle adresime gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 10685977994, toplam ödediğim tutar: 203 TL + 50 TL kargo ücreti.