to read complaints and reviews, or file yours.Az Kullanılan Cekette Ani Renk Değişimi Ve 90 Gün Sonrası İade Reddi
Ekim 2025 ayında İstanbul Pendik DeFacto mağazasından 2500 TL ödeyerek haki yeşil renkte bir erkek ceket satın aldım. Ceketi kasım ayında giymeye başladım, toplamda ayda en fazla 2–3 kez kullandım ve kullanım sıklığı az olduğu için hiç yıkama gereksinimi duymadım, dolayısıyla ürünü hiç yıkamadım.
Mart ayında ceketin hem ön hem arka hem de omuz kısımlarında belirgin şekilde renk değişimi olduğunu fark ettim, son dönemde ise ceketin rengi tamamen değişerek haki yeşilden kırmızı tuğla tonuna döndü. Kısa süre ve son derece seyrek kullanmama rağmen bu şekilde renk atması yaşanması, ödediğim ücret ve ürün kalitesi beklentimle kesinlikle uyuşmamaktadır.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, satın alma tarihinden itibaren 90 gün geçtiği için hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 2500 TL vererek aldığım bir ürünü sadece 4 ay, o da seyrek olarak kullanmak için almadım ve bu durumun tamamen üretim ya da malzeme kaynaklı bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.
Elimde fiş/fatura belgelerim mevcuttur. Ayda birkaç kez kullanılan, hiç yıkanmamış bu ceketteki bariz renk değişimi nedeniyle, ürünümün incelenerek iadesinin alınmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Nurgül B., 35916261 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Asla yardımcı olmadılar, elimdeki ürünü incelemeye göndermeyi kabul etmeyip sözde kendi ellerindeki ürünü gönderip ürünümüz üretici hatalı solma olmadı deyip geçiştirdiler. Asla memnun değilim. Çok büyük saygısızlık. Tüketici mahkeme heyetine başvuracağım. Kimse enayi değil.
