to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Siparişin Onayının Gecikmesi Ve Açık Bilgilendirme Talebi
04.05.2026 tarihinde saat 15:10:39’da Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden spr33852570 sipariş numarası ile Canon RF-S 18-150mm f3.5-6.3 ıs stm Lens ürününü 31.229,00 TL tutarında banka kartı ile tek çekim olarak satın aldım. Ürün bedeli tarafımdan eksiksiz olarak tahsil edilmiştir.
Aradan iki gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ onaylanmamış, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yalnızca stok araştırması yapıldığı söylenmiş ve beklemem gerektiği ifade edilmiştir. Ücreti tahsil edilmiş bir sipariş için bu belirsizlik ve gecikmeyi kabul edilebilir bulmuyorum.
Sipariş konusu ürünün acilen temin edilerek tarafıma kargoya verilmesini ve sürecin ne şekilde ilerleyeceğine dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarım çerçevesinde konuyu ilgili mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Siparişimin günlerdir onaylanmaması üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Tarafıma ürünün stokta kalmadığı, bunun yerine muadil ürün önerilebileceği söylendi. Ben ise satın aldığım ürünün iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ettim. Ancak şu anda daha ciddi bir sorun yaşamaktayım. Vatan Bilgisayar internet sitesindeki “Siparişlerim” bölümünde ilgili sipariş ve referans numarası tamamen silinmiş durumda. Şu an hesabımda sipariş geçmişim görünmemekte ve ürünü hiç satın almamışım gibi bir durum oluşmuştur. Buna rağmen ürün bedeli tarafımdan tahsil edilmiştir. Hem sipariş kaydının sistemden kaldırılması hem de ücretimin hâlâ iade edilmemiş olması tarafımda ciddi güvensizlik ve mağduriyet yaratmıştır. Tahsil edilen ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
04.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden Canon RF-S 18-150mm lens sipariş ettim, ödeme alındı ancak onay gecikti. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ardından arandım ve aynı gün içinde ücret iadesi yapıldı. Sorunum çözüldü ve iade gerçekleşti.
