Hasarlı Ürün Ve Kaba Satıcı Mesajı, Trendyol’da Müşteri Hakları İhlali

Trendyol üzerinden Alltoys mağazasından çocuklar için Alltoys Işıklı Pop It oyuncak siparişi verdim. Ürün Trendyol’da stokta var olarak görünmesine rağmen, satıcı daha sonra ürünün ellerinde olmadığını söyleyip yerine farklı bir ürün göndermeyi teklif etti. Çocuğumuzu üzmemek için bu teklifi kabul ettik.

22 Ekim’de kargo teslim edildi ve kutuyu açtığımızda gönderilen ürünün bazı kısımlarında kırıklar ve çizikler olduğunu gördük. Bu nedenle ürünü iade ettik. Ancak yaşadığımız sorun sadece hasarlı ürünle sınırlı kalmadı. Satıcıyla Trendyol mesajlaşma kısmı üzerinden görüştüğümüzde, satıcının üslubu son derece kaba, müşteriyi suçlayıcı ve kırıcıydı. Özellikle bir bayana karşı bu şekilde konuşulması son derece rahatsız edici ve incitici bir durum oldu.

Bu süreçte sadece satıcının değil, Trendyol platformunun da sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Hakaret ve suçlayıcı ifadeler içeren bu mesajların sistem üzerinden hiçbir engele takılmadan müşteriye ulaşabilmesi, Trendyol’un mesaj içeriklerini yeterince denetlemediğini göstermektedir. Çocuğumuzun mağdur olduğu, ailece incindiğimiz bu süreçte hem satıcının kullandığı dil hem de bu mesajlara izin veren altyapı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ilgili satıcı hem de Trendyol hakkında yasal süreç başlatmayı ve resmi şikayetlerde bulunmayı düşünüyorum. Satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyle iletişim dili ve gönderilen hasarlı ürün sebebiyle uyarı veya yaptırım uygulanmasını; ayrıca Trendyol’un da hakaret ve suçlama içeren mesajlara kesinlikle izin vermeyecek, daha sıkı bir denetim ve filtreleme sistemi kurmasını talep ediyorum.