Satıcının Hakaret Ve Tehdit Dolu Mesajlarıyla Keyfi Sipariş İptali

Trendyol üzerinden shra marka “yüzdüren çocuk mayosu” hakkında satıcıya, 3 yaşındaki çocuğum için uygunluğu ile ilgili son derece kibar bir dille normal bir soru yönelttim. Buna rağmen satıcı, sorumu doğru dürüst yanıtlamak yerine bana akıl verir gibi cevap yazdı. Ben de akıl istemediğimi, sadece soru sorduğumu belirttim. Bu mesajım üzerine satıcı, bu kez bana hakaret içeren ifadeler kullanarak cevap vermeye başladı.

Olay bu akşam saat 21.00 civarında gerçekleşti. Satıcının bu tavrına rağmen ürünü satın aldım. Ancak satıcı, daha önceden de “ürünü alma, alırsan iptal ederim, bizden ürün alma, sana ürün göndermeyiz” şeklinde ifadeler kullanmıştı. Nitekim ürünü satın aldıktan yaklaşık 5–10 dakika sonra siparişim satıcı tarafından iptal edildi. Tüm bu yazışmalar Trendyol uygulaması içindeki soru-cevap / mesajlaşma bölümünde hâlâ kayıtlı durumda.

Ürünün keyfi bir şekilde iptal edilmesinin yanı sıra, hakaret ve tehdit içeren bu tutumdan dolayı Trendyol asistan ile görüşüp satıcıyı şikayet ettim. Ancak bu davranışın hem müşteri memnuniyetini hem de Trendyol’un marka değerini zedelediğini düşündüğüm için ayrıca burada da şikayetimi dile getirmek istedim.

Trendyol’dan beklentim, ilgili satıcının uygulama içi mesaj kayıtları da incelenerek hakaret ve tehdit içeren bu davranışı nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanması ve bu tür bir tutumla başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için hesabının ciddi şekilde değerlendirilmesidir. Özellikle beni Trendyol’dan attırmakla tehdit eden bu satıcı nedeniyle benim değil, bu şekilde davranan satıcının platformdan çıkarılması gerektiğini düşünüyorum ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.