Hasarlı Ürün Ve İade Sürecinde Çözüm Bulunamıyor

Trendyol üzerinden Bath Factory firmasından 27.11.2025 tarihinde verdiğim siparişle vücut losyonu satın aldım. Siparişim elime ulaştığında ürünlerin hepsi patlak ve akmış durumdaydı. Bu nedenle Trendyol üzerinden kusurlu ürün olarak bildirim oluşturdum. Firma tedarik paketi sağlayarak ürünleri tekrar gönderdi; ancak bu kez gelen tedarik paketindeki ürünlerden bir tanesi yine patlak çıktı.

Bu ikinci defa yaşadığım sorunlu ürün için de site üzerinden kusurlu ürün bildirimi yapmak istedim. Fakat Trendyol siparişlerim bölümünde ilgili kargonun “elime ulaşmamış” göründüğünü fark ettim. Ürün gerçekte elime ulaştığı halde sistemde teslim edilmemiş göründüğü için kusurlu ürün yüklemesi ve iade talebi oluşturamadım. Yaklaşık üç-dört gündür Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlatıyorum. Kargonun statüsünü değiştireceklerini, Aras Kargo kaynaklı bir durum olduğunu söyleyip “akşam bakın” diyerek oyalıyorlar; ancak hiçbir somut işlem yapılmıyor.

Her görüşmede ürünün teslim edildiğini, buna rağmen sistemde teslim edilmemiş göründüğü için iade işlemi başlatamadığımı özellikle belirtiyorum. Fakat ne kargo statüsü düzeltiliyor ne de ürünlerin iadesi konusunda bir çözüm sunuluyor. 9974163881 numaralı siparişime ait tüm problemli ürünlerin iadesinin sağlanmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.