to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Masa Parçası, Eksik Çözüm Ve Görünmeyen Şikayet: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
Trendyol üzerinden Dekorfim Mobilya’dan masa satın aldım. Ürün elime ulaştığında masanın parçasının hasarlı olduğunu gördüm ve firmayla iletişime geçtim. Bana yeni bir parça gönderdiler ancak gelen bu parça da hasarlıydı ve üstelik hasarın siyah kapatıcıyla gizlenmeye çalışıldığını fark ettim.
Bunun üzerine tekrar görüşme yaptım ve ikinci kez sağlam bir parça göndereceklerini, sorunu çözeceklerini yazışmalarla birlikte teyit ettiler. Ancak söz verdikleri halde ikinci parçayı göndermediler, ayrıca Trendyol üzerinden yorum yapmam da engellendi. Şu anda elimde hem hasarlı ürün hem de firmayla yaptığım tüm yazışmalar bulunmaktadır.
Ben, sipariş numarası 17042040091 olan bu alışverişim için masanın hasarlı olan parçasının hiçbir onarım ya da kapatma işlemi yapılmamış, sıfır ve sağlam bir parçayla değiştirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 9 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve verilen sözlerin yerine getirilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Ayrıca bu yaşadığım sorunla ilgili hazırladığım şikayet Şikayetvar sisteminde “yayımlandı” olarak görünmesine rağmen sitede fiilen yayınlanmamakta, bu nedenle sesimi firmaya ve diğer kullanıcılara duyurmakta da zorluk yaşamaktayım. Şikayetimin görünür şekilde yayınlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin tam ve eksiksiz olarak dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
29 Aralık’ta Trendyol üzerinden Dekorfim mağazasından yaklaşık 2.000 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında hasarlı olduğunu gördüm ve durumu defalarca Dekorfim’e ve işletme sahibine ilettim.
Yaklaşık 15 gün boyunca sürekli olarak iletişimde kalmama rağmen, söz verdikleri halde hasarlı parçayı bir türlü göndermediler. Elimde hasarı açıkça gösteren görseller ve yaptığımız çok sayıda yazışma bulunmasına rağmen, sorunumu çözmek yerine benimle adeta alay edercesine “hasarlı kısıma oje sürün” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşım hem saygısız hem de tüketiciyle dalga geçen bir tutumdur.
Hem Dekorfim mağazasının sözünü tutmamasından hem de bu kadar uğraşa rağmen mağduriyetimin giderilmemesinden ve bu alaycı yaklaşımdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Hasarlı olan parçanın acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca Şikayetvar.com üzerinden Dekorfim mağazasına ilişkin şikayetimi iletmeme rağmen, bu şikayetimin ısrarla yayınlanmamasını da anlayamıyorum. İçeriğinde hakaret veya uygunsuz bir ifade olmadığı halde, elimdeki yazışmalar ve kanıtlarla birlikte yaptığım bu şikayetimin neden yayına alınmadığı konusunda bilgilendirilmek ve şikayetimin görünür olmasını istiyorum.
