Şekerlenmiş Baklava Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ankara Liva Pastanesi’nin online mağazasından 26 Temmuz 2026 akşam saatlerinde 500’er gram havuç dilimi, fıstıklı kadayıf ve Cevizli ev baklavası siparişi verdim. Sipariş kısa sürede Ayrancı şubesinden teslim edildi ancak kutuyu açtığımda Cevizli ev baklavasında belirgin bir şekilde şekerlenme olduğunu gördüm. Yaklaşık 1500 TL ödediğim bir siparişte, bu durumda bir ürünün bana bu şekilde gönderilmiş olmasını asla kabul edemiyorum.

Geç saat olduğu için durumu hemen mail yoluyla kendilerine ilettim, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra iletişim numarasını aradığımda, şikayetimi anlattım ve mağaza müdürünün bana dönüş yapacağı söylendi. Aradan iki gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı. 28 Temmuz’da tekrar aradığımda ise mağaza müdürünün 27 Temmuz’da izinli olduğu, 28 Temmuz’da mutlaka dönüş sağlayacağı ifade edildi ama yine aranmadım. Ne sorunun sebebiyle ilgili bir açıklama yapıldı ne de en azından basit bir özür dilendi. Hatta başka arkadaşlarıma da tattırdım acaba ben mi yanlış gözlemledim diye onların da benimle aynı düşüncede olduğunu açıkladılar.

Ben tüm bu süreçte olabildiğince nazik ve anlayışlı yaklaştım, hava şartlarından ya da üretim aşamasındaki bir hatadan kaynaklı şekerlenme olabileceğini özellikle belirttim. Ancak böyle durumlarda bu şekilde bir ürünün tüketiciye gönderilmemesi, gönderildiyse de en azından ciddiyetle ilgilenilip muhataba dönülmesi gerekir. Ne ürün kalitesi ne de iletişim açısından Liva Pastanesi’nden beklediğim özeni göremedim.

Liva Pastanesi’nden öncelikle yaşanan bu durumun neden kaynaklandığına dair net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma samimi bir özür iletilmesini istiyorum. Ayrıca şekerlenmiş olarak gönderilen Cevizli ev baklavasının, taze ve şekerlenmemiş yeni bir ürünle telafi edilmesini talep ediyorum.