Altyapı Olmayan Yeni Adrese Transfer Reddi Ve Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi

Turkcell Superonline 5226**86 numaralı ev interneti aboneliğimi bulunduğum adresten 6 kilometre ilerde yeni ev aldığım için yeni evime bağlatmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Yeni adresime bağlatmak istediğimde altyapının olmadığını öğrendim. Superonline Artı TV paketimde vardı, 12 yıllık müşteriyim ve otomatik ödeme talimatım bulunuyordu. Müşteri hizmetleri bana cayma bedeli çıkmayacağını, 90 gün süreniz olduğunu, 10 gün içinde modem, cihazlar, kumanda ve tüm apartmanların istendiğini söyledi. Gerekli evrakları mail atın veya fakslayın dedi; sözlü, mesaj ve mail olarak bilgilendirildim. Yeni adrese ait fatura ve ıslak imzalı ikametgah belgesi istendi. Ben Başakşehir Nüfus ve Vatandaşlık İşleri’ne giderek ikametgahımı aldım, ıslak imza istediğimde memur artık ıslak imza olmadığını, kare kod ve seri numarasının her yerde geçerli olduğunu, altta 44. maddeye göre ıslak imzaya gerek olmadığını söyledi. Evrakı cebimden fotoğraf çektim; devletin resmi evrakı kare kodlu ve eşime ait fatura da mail attım. Bir gün sonra fatura ıslak imzalı olmadığı ve güncel olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Kargoyu 3 gün içinde verdim, elden kargoladım, fotoğraf çektim; 9 gün sonra kredi kartımdan 5.570 TL, abonelik cayma bedeli adı altında çekildi. Altyapı olmadığı için hizmet verilemediği için kanuni hakkımı kullandım ve ücretsiz iptal talep ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir hanımefendi kargonuzda bir parça eksik olduğu için fatura çıktığını söyledi; ben itiraz ettim, kendi elimle paketledim ve fotoğraf çektim. 2 gün sonra itirazıma “kargonuz eksiksiz teslim alındı” mesajı geldi. Kargo kodunu verdim, 6 gün geçti; tekrar mesaj geldi ve yine “kargonuz eksiksiz teslim alındı” denildi. Müşteri hizmetleri kargodan eksik malzeme çıkmadığını, cayma bedelinden çıktığını söyledi. 3 gün sonra da aynı durum tekrar edildi. Üç kez fatura ve ikametgahı mail attım, yaklaşık 7 kez aradım; haksız yere alınan parayı iade edin diye aynı klişe ifadelerle karşılaştım. “Kaydınız inceleniyor” denildi, 20 gün neden incelendi sorusunu sordum.

Durumu telefonla müşteri hizmetlerine bildirdiğimde ikametgah belgesi ve herhangi bir faturaya ait abonelik bilgilerimi göndermem istendi. Talep edilen evrakları eksiksiz iletmeme rağmen belgeler kabul edilmedi ve süreç gereksiz yere uzatıldı. Ayrıca tam ay kullanmadığım internet ve TV paketim tam ücret olarak alındı; bunun iadesini istiyorum.

Altyapı olmayan bir adrese taşındığım ve hattı fiilen kullanma imkanım olmadığı için, gönderdiğim evrakların kabul edilmesini, aboneliğimin ücretsiz olarak iptal edilmesini ve cayma bedelinin yasal faiziyle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu arada ben tek başıma değil, benzer sorunları yaşayan birçok müşterinin de aynı şekilde ilgilenildiğini gördüm. Kaydınız var, inceleme ne zaman bitecek? Kurumsal bir firmaya yakışmayan cevaplar alıyoruz. 12 yıllık müşteriniz olarak kimlik fotokopisi ve diğer resmi evrakları zaten vermiştik; yeni adrese taşındığımda fatura ve ikametgah belgesi istenmesi süreci zorlaştırıcı oldu. Ödemeyi yapmayacağımızı ve tüm kanuni haklarımızı Tüketici Hakem Heyeti ve ticaret odasına başvurarak kullanacağımızı bildiriyorum.