Hasarlı Çanta İadesinde Zorunlu PTT Kullanımı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden 2 adet çanta satın aldım. Çantalardan birinin dikişleri eğri, kendi formu bozulmuş ve ezik bir şekilde elime ulaştı. Ürünü dört gün önce teslim aldım ve dünden beri bu sorunu çözmeye çalışıyorum. Hasarlı ürün için değişim talebi oluşturdum, talebim kabul edildi ancak ürünü sadece PTT Kargo ile göndermemin istendiği söylendi.

PTT Kargo her yerde olmadığı için bana çok uzak kalıyor, hafta sonu kapalı ve genelde uzun sıra oluyor. Evime yakın DHL, Sürat, Yurtiçi, Aras Kargo ve Trendyol Express bulunmasına rağmen bunlarla gönderim yapamayacağım, özellikle PTT zorunlu tutuluyor. Hasarlı bir ürünü gönderebilmek için aracımla yola çıkıp ekstra zaman ve yakıt harcamam bekleniyor. Ürün 140 TL, sadece iade/değişim için neredeyse 200 TL masraf yapmam gerekecek, üstelik kusur bana ait değil, ürün zaten kusurlu gönderildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde satıcının iadelerde sadece PTT Kargo ile anlaşması olduğunu, bu nedenle başka kargo kabul edemeyeceklerini ilettiler. Ancak bu ürünü bana PTT ile değil, “Kolay Gelsin” kargo seçeneğiyle gönderdiler. Bana gönderirken farklı, iade ederken sadece PTT şartı koşulmasını adil bulmuyorum.

Kusurlu olan bu çantayı evime yakın kargo firmalarından (DHL, Sürat, Yurtiçi, Aras veya Trendyol Express vb.) biriyle, ek bir masrafa girmeden gönderebilmek istiyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve kusurlu ürün için bana herhangi bir ek yükümlülük çıkarılmadan çözüm sunulmasını talep ediyorum.