Hasarlı Ayakkabılık Ve 67 Yaşındaki Babam İçin PTT İade Zorluğu

Trendyol üzerinden Formood satıcısından bugün “Formood Üçlü Metal Ayakkabılık Antrasit” adlı ürünü, 11364742157 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün, bana kolay gelsin kargo firmasının 10628083649 numaralı teslimatı ile ulaştı; ancak elime hasarlı olarak geçti. Ürünün hasarlı durumu, ekleyeceğim fotoğraflarda açıkça görülebilmektedir.

Hasarı fark eder etmez aynı gün Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum. Buna rağmen iade işlemini yapmak istediğimde, yalnızca PTT Kargo ile ve şubeye teslim şeklinde iade yapabileceğim söylendi. Ürünü kargodan babam teslim aldı; kendisi 67 yaşında ve ayakkabılık yaklaşık 30 kilo civarında olduğu için bu ağırlıktaki bir ürünü PTT şubesine kadar götürüp teslim etmesi fiziksel olarak mümkün değil. Ürün zaten hasarlı geldiği ve bizim herhangi bir hatamız olmadığı halde, hem kargo hem de iade sürecinin tüm yükünün bize bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorumluluğu satıcıya yönlendirip “satıcı ile görüşün, iadeleri PTT ile yaptırıyor” şeklinde bir yanıt aldım ve tarafıma herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Satıcı Formood’un bu konuda sorumluluk alarak, ürünü evden teslim alacak şekilde bir kargo ayarlamasını ve ürünü iade etmek istediğim için süreç boyunca babamın yaşını ve ürünün ağırlığını da gözeten, mağduriyet yaşamayacağım bir çözüm sağlamasını talep ediyorum.