Haksız İhlal Puanı Nedeniyle Mağaza Kapatılması Ve Mağduriyet

Bmplakalık adlı mağazamız (ID: 1149829), Trendyol’da yaklaşık bir aydır faaliyetteydi. Kişiye özel araç plakalığı ürünümüzde, sipariş oluşturulduktan sonra müşterinin 'Soru Sor' kısmından bize ulaşarak yazı ve model detayını belirtmesi gerekmektedir. Bu bilgi ürün görsellerimizde de açıkça yer almaktadır. Bir siparişimizde müşteri bize ulaşmadığı için Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdik. Müşteriye ulaşılacağı söylendi, ancak iki iş günü sonra gelen e-postada müşteriye ulaşılamadığı ve ürünü standart şekilde gönderebileceğimiz belirtildi. Biz de bu doğrultuda ürünü gönderdik. Ancak müşteri ürünü teslim aldıktan sonra iade talebi oluşturdu. Markamız adına tüm iadeleri onayladık.

Bu süreç sonunda, herhangi bir kötü niyet olmadan ve mağduriyet yaşanmaması için elimizden geleni yapmamıza rağmen, mağazamıza 48 ihlal puanı yansıtıldı ve 11 Ağustos 2025 tarihinde mağazamız süresiz olarak kapatıldı. Üstelik mağaza puanımız henüz belirlenmeden ve açılalı bir ay bile olmadan bu karar alındı. Tarafımıza iletilen bildirimin (No: 386ed243) çözüm açıklamasında ihlal puanımızın revize edildiği belirtildi, ancak mağazamız halen kapalı ve mağduriyetimiz devam etmektedir.

Mağazamızın tekrar aktif edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Konunun detaylı şekilde incelenmesini ve mağazamızın açılması için destek bekliyoruz.