Haksız İade Reddi Ve Satıcı Firmanın Keyfi Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

Şikayet Metni: Haksız İade Reddi ve Satıcının Kötü Niyetli Davranışı Hakkında

Satıcı Firma: Artu Techno
Sipariş No: 9537549922
Ürün: Einhell 18V 5-8 Ah Multi-Ah PXC Plus Akü
Satın Alma Tarihi: Haziran 2025
İade Reddi Tarihi: 7 Temmuz Pazartesi
Platform: Trendyol

Sayın Yetkili,

Trendyol üzerinden satın aldığım ürünü, hiç kullanılmamış ve zarar görmemiş şekilde, orijinal kutusu ve etiketiyle birlikte iade etmek istememe rağmen; satıcı firma Artu Techno tarafından iadem gerekçesiz ve keyfi biçimde iki kez reddedilmiştir.

İlk iade girişimimde, ürün tarafıma kargo tarafından teslim edilemedi. Kargo firması, barkodun iletilmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine, ürünü hiç açmadan teslim almadım ve doğrudan iade süreci başlatıldı.

İkinci gönderimde ise ürünü eksiksiz, etiketiyle birlikte, orijinal ambalajında ve kullanılmamış şekilde teslim etmeme rağmen; sistemde “etiket sökülmüş ve kirlenmiş” gibi gerçeği yansıtmayan iddialarla iadem reddedilmiştir.

Bu süreçte tüm kurallara uygun hareket etmeme rağmen hem zaman kaybı yaşadım hem de 5.870 TL gibi ciddi bir tutarda mağdur edildim. Bu durumun satıcının kötü niyetli ve tüketici haklarını ihlal eden yaklaşımından kaynaklandığını düşünüyorum.

⸻

❗ Talebim:
• Ürün iadesinin kabul edilmesi ve ücretin tarafıma ivedilikle iade edilmesi,
• Satıcının keyfi ve yanıltıcı iade red uygulamaları nedeniyle uyarılması,
• Tüketici haklarımı korumak adına gerekli sürecin başlatılması.

Ekte Trendyol canlı destek yazışmaları, sistem ekran görüntüleri ve iade red ekranı mevcuttur.
Bu şikayet aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve şikayet platformlarına da iletilmektedir.

Saygılarımla,
A****** Y****
📧 a******@miregitim.com.tr

Not: Trendyol müşteri asistanı da destek talebi açmayı birçok Yönlendirme ile reddetti ve iade reddine itiraz destek kaydı açmasını istediğim halde talebim yerine getirilmedi.