Hakem Heyeti Kararına Rağmen Trendyol Ücret İadesi Yapmıyor

10 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Türkiye Davines Store mağazasından Davines Moulding Clay isimli kozmetik ürünü sipariş ettim. Ürünü iade etmek istedim, ancak Trendyol iade talebimi reddetti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 21 Ekim 2025 tarihinde talebim olumlu sonuçlandı. Karar formunu hemen Trendyol’a iletmeme rağmen, Hakem Heyeti kararına rağmen ücret iadesi yapılmadı.

İade sürecinde Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Mağazaya bildireceklerini söylediler ve mağazayla iletişime geçmeye çalıştıklarını belirttiler. Ancak herhangi bir dönüş alamadıklarını ifade ederek talebimi kapattılar ve bana bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, mağazayla iletişime geçemediklerini söylemelerine rağmen, Türkiye Davines Store mağazası Trendyol’da hâlâ aktif olarak satış yapmaya devam ediyor.

Ürün için toplamda 1300 TL ödeme yaptım. Trendyol’dan beklentim, Hakem Heyeti kararını derhal uygulayarak 1300 TL tutarındaki ücretimin iade edilmesidir.