Habersiz Sipariş İptali Ve Bilgi Eksikliği

09.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden LG 65S90F model televizyon siparişi verdim. Siparişim iptal edildiği halde bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ne SMS, ne e‑posta, ne de uygulama içi bir bilgilendirme yapıldı. Ben de tamamen tesadüfen siparişlerimi kontrol ettiğimde iptal edildiğini gördüm.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve 25.01.2026 tarihinde saat 12.20’de A*** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana, siparişin satıcının fiyat politikası nedeniyle, yanlış fiyat girişi yapıldığı gerekçesiyle iptal edildiğini söylediler. Televizyonu kredi kartıyla almıştım; ücret iadesi yapılmış olsa da siparişimin bu şekilde tek taraflı ve habersiz iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Diğer rakip firmalar olan Hepsiburada ve N11 gibi platformlar, benzer aksaklıklarda müşterilerini mutlaka bilgilendirip farklı alternatifler sunarken, Trendyol’un hiçbir bilgilendirme yapmaması ve çözüm üretmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Kimsenin ticarette zarar etmesini istemem; biz de aldığımız ürünün hayrını görmek istiyoruz. Ancak müşteri temsilcisine derdimi tam olarak anlatamadan “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denmesi, bu kadar büyük bir kuruma hiç yakışmıyor.

Ben, siparişimin oluşturulduğu anda geçerli olan koşullar ve fiyat üzerinden televizyonun tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iptal gibi kritik durumlarda müşteriye mutlaka açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.