Teslim Edilmemiş Çamaşır Makinesi Ve Müşteri Hizmetinin İhmali

Geçtiğimiz hafta sonu çamaşır makinem arızalandığı için yeni bir makine siparişi verdim. Ancak aradan geçen iki hafta sonuna rağmen ürünüme ulaşamadım ve ailemle birlikte ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Horoz Lojistik tarafından cuma günü tarafıma “gönderiniz gün içerisinde teslim edilmek üzere sevkiyata çıkarılmıştır” mesajı gönderilmiş, ayrıca temassız teslim kodu da iletilmiştir. Bu nedenle yoğun iş tempoma rağmen iş yerimden izin alarak tüm gün evde teslimatı bekledim. Ancak ne teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya telefon araması gerçekleştirildi.

Daha da kötüsü, cumartesi günü de teslimat yapılmadı. Hem Horoz Lojistik’i hem de N11 müşteri hizmetlerini defalarca arayarak geçen hafta sonundan beri çamaşır makinesiz olduğumu, ailece mağdur durumda bulunduğumuzu ve teslimatın önceliklendirilmesi konusunda ricada bulunduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen her iki firma da somut bir çözüm üretmek yerine yalnızca beklemem gerektiğini söylemekle yetindi.

Yaşadığım mağduriyet bununla da sınırlı kalmadı. Horoz Lojistik’in internette ve harita uygulamalarında yer alan adres bilgilerine güvenerek bizzat gidip durum hakkında bilgi almak istedim. Ancak kilometrelerce yol yapıp güçlükle bulduğum adreste herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Cumartesi sabah saatlerinde gittiğim noktada işletme kapalıydı ve kapıda bekçi köpeği dışında kimse bulunmuyordu. Bir müşterinin bilgi alabilmek için bu duruma düşürülmesi kabul edilemez.

N11 müşteri hizmetleri ise tüm bu yaşananlara rağmen kayıt açmayı dahi reddetmiş, kargo firmasının tahmini teslim süresini gerekçe göstererek sorumluluk almamıştır. Oysa müşterinin muhatabı yalnızca kargo firması değil, alışveriş yapılan platformdur.

Bugün gelinen noktada 1 haftadır çamaşır makinesi olmadan yaşamaya çalışıyor, işimden izin alarak evde bekliyor, defalarca telefon görüşmesi yapıyor ve çözüm bulabilmek için kilometrelerce yol gidiyorum. Buna rağmen ne net bir teslim tarihi veriliyor ne de yaşanan mağduriyeti giderecek bir adım atılıyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Horoz Lojistik’e hem de N11’e olan güvenimi tamamen kaybetmiş durumdayım. Müşteriyi bu kadar sahipsiz bırakan ve en temel iletişim süreçlerini dahi yönetemeyen bu anlayışı kamuoyunun takdirine bırakıyorum.

Sipariş No: 298871424424
Kargo Takip No: 95569509251053