Grand Dağıtım'dan Alınan Xiaomi Telefonunun IMEI Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Grand Dağıtım adlı satıcıdan Xiaomi Redmi Note 13 Pro+ 5g model telefonu 14.01.2025 tarihinde 24.999,99 TL bedelle satın aldım ve ürün tarafıma teslim edildi. Cihazı normal şekilde kullanırken 14.07.2025 tarihinde sim 1 hattına ait IMEI numarasının kapandığını fark ettim. Ardından 16.07.2026 tarihinde bu kez sim 2 IMEI numarasının da kapanacağına dair mesaj aldım. E‑Devlet üzerinden yaptığım IMEI sorgusunda ise cihazın IMEI numarası için “kayıt dışı olduğu tespit edilen IMEI” ibaresi yer almaktadır.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol ile iletişime geçtiğimde, benden yetkili servise başvurarak IMEI’nin kopyalandığına dair rapor almam istendi. Yetkili servis bunun kendileriyle ilgili bir durum olmadığını, satıcı firmayla görüşmem gerektiğini söyledi. Satıcı firmaya ulaşmaya çalıştığımda ise herhangi bir muhatap bulamadım. Yeniden Trendyol asistan üzerinden durumu anlattığımda ise, üzerinden 6 ay geçtiği gerekçesiyle yasal haklarıma başvurmam gerektiği dışında bir çözüm sunulmadı.

Yasal olarak kayıt dışı olduğu anlaşılan bu cihaz nedeniyle mağdur durumdayım. Trendyol üzerinden alışveriş yaptığım Grand Dağıtım adlı satıcıdan, IMEI problemi olan bu ürünle ilgili ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Kayıt dışı durumdaki bu ürünün tarafımdan ivedilikle geri alınmasını ve tarafıma ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Trendyol’un da bu süreçte, sipariş numarası 9929082924 olan alışverişim konusunda sorumluluk alarak mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımları atmasını bekliyorum.