to read complaints and reviews, or file yours.Gönderilmeyen Siparişte Kesilen Vergi Ücreti Geri Ödenmedi
Trendyol üzerinden Nalburolog adlı mağazadan 11139280633 numaralı sipariş ile toplam 5.209 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Satıcı ürünü göndermediği için 21 Nisan’da siparişi iptal etmek zorunda kaldım. İade sürecinde hesabıma para yatırıldığında, 5.209 TL’lik işlem için “vergi tahsilatı” adı altında 780 TL kesinti yapıldığını ve tarafıma sadece kalan tutarın iade edildiğini gördüm.
Bu durum üzerine Trendyol asistan ile 11.05 tarihinde iletişime geçtim, sorunun çözüleceğini ve tarafıma e‑posta ile bilgi verileceğini söylediler. Ancak herhangi bir e‑posta almadım. Bugün tekrar yazdığımda ise bu konuda bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Ürün hiç gönderilmemiş olmasına rağmen 780 TL vergi kesintisi yapılmasını ve bu konuda destek verilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünün gönderilmediği bu siparişe ait 780 TL’lik vergi kesintisinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu kesintinin gerekçesiyle ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şikayet sonuçlandı diye mail geldi. Fakat tarafıma hiçbir arama veya bilgilendirme yapılmadı.
Trendyol üzerinden yaptığım bir alışverişte ürünüm kargoya verilmediği için siparişi iptal ettim ve ödediğim tutarın vergi kesintisi yapılarak havale yoluyla tarafıma iade edilmesi gerektiği söylendi. Ancak tarafıma eksik ödeme yapıldı ve bu eksik ödenen tutar için Trendyol benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, herhangi bir bilgilendirme ya da açıklama yapılmadı. Daha önce bu konuyla ilgili burada şikayet oluşturmama rağmen ne eksik ödenen para için bir düzeltme yapıldı ne de şikayetimle ilgili dönüş sağlandı. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Yaşadığım bu süreç, Trendyol üzerinden yapılan alışverişlerin güvenilirliği konusunda beni ciddi şekilde endişelendirdi; ödediğim ücretin tam ve güvence altında olmadığına bizzat şahit oldum. Trendyol’dan beklentim, eksik ödenen tutarın havale yoluyla, hiçbir kesinti olmadan ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve müşterilerin parasının ve haklarının gerçekten güvence altında olduğunun, şikayetlere zamanında ve açıklayıcı dönüşler yapılarak gösterilmesidir.
