Gönderi Yolda Görünüyor, Ürün Elime Ulaşmadı Ve Ücret İadesi Talebi

27 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Anne & Bebek isimli satıcıdan 12 V Babyhope kırmızı akülü araba satın aldım. Sipariş numaram 11179541881, ürün bedeli 8.518 TL ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Kargo sorgulamada Etlik Sürat Kargo şubesinden çıkış yaptığı ve “gönderi yola çıktı” şeklinde görünüyor; ancak 28 Mart’tan bu yana günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Defalarca talep açmama ve şikayet oluşturmama rağmen somut bir sonuç alamadım. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde talebimin kargo şirketine iletildiği ve teslimat konusunda yardımcı olmaya çalıştıkları söylendi; ancak durum hâlâ değişmedi, kargo hâlen yolda görünüyor ve ürün elime ulaşmadı.

Trendyol’dan ve ilgili satıcıdan, ödediğim ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini veya teslimat sağlanamıyorsa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kargonun akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, bu tür bir gecikmenin neden yaşandığının açıklanmasını istiyorum. Trendyol’u yıllardır sorunsuz kullanan bir müşteri olarak ilk kez böyle bir problem yaşadığım için hem üzgün, hem şaşkın hem de kızgın olduğumu belirtmek isterim.