Gel Al Şifresi Gönderilmedi, Ürün İradeye Düşmek Üzere

Trendyol üzerinden Xiaomi Resmi Mağazası’ndan 399 TL tutarında bir Type‑C kablolu kulaklık siparişi verdim. Ürün, 3 Kasım tarihinde Özlüce 29 Ekim Metro İstasyonu’ndaki Gel‑Al noktasına ulaştı; ancak teslim alabilmem için gerekli olan şifre tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi. Bu nedenle günlerdir ürünümü teslim alamıyor ve paketimin iadeye düşme riskiyle karşı karşıyayım.

Bu süreçte iki kez Trendyol canlı destek ile, bir kez de müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüm. Her seferinde talep oluşturacaklarını ve tarafıma bilgi verileceğini söylediler; fakat belirtilen süreler geçmesine rağmen ne SMS ne de e‑posta yoluyla herhangi bir şifre ya da bilgilendirme almadım. Özellikle ürünün iadeye düşeceğini söylemelerine rağmen aynı cümleleri tekrarlayıp somut bir çözüm sunmadılar.

Ürünümün iadeye düşmeden, en kısa sürede teslim alabilmem için Gel‑Al şifremin acilen oluşturulup bana iletilmesini ve bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.