Garanti Süresi İçinde Robot Süpürge Arızası Ücretsiz Değişim Talebi

Wiami marka fx11 model robot süpürgeyi 16.04.2022 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun, son derece özenli ve normal koşullarda kullandım. Buna rağmen 15.06.2026 tarihinde cihaz aniden çalışmayı durdurdu ve kullanılamaz hale geldi. Şarja taktığımda batarya dolu görünmesine rağmen cihaz hiçbir şekilde çalışmıyor.

Arıza sonrası ilk olarak Wiami müşteri hizmetlerini aradım ve bana ürün için yalnızca ücretli servis hizmeti sunabileceklerini ilettiler. Ardından Trendyol ile iletişime geçtiğimde ise servis kaydı açılması gerektiği, kargo veya herhangi bir ücret ödemek istemediğimi belirtmeme rağmen şu anda sadece bu şekilde işlem yapabildiklerini söylediler. Bu süreçte ne satıcıdan ne de markadan somut bir destek alamadım ve mağduriyetim giderilmedi.

Garanti süresi 2 yıl olarak belirtilen bir ürünün, normal kullanım ömrü içinde ve kullanıcı hatası olmaksızın bu şekilde arızalanmasına rağmen yüksek onarım bedelleri talep edilmesini Tüketici Hakları açısından hakkaniyete uygun bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için arızalı robot süpürgenin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.