Garanti Kapsamındaki Saç Aleti Yanması Ve 177 TL Kargo Ücretinin İadesi İçin Hiç Cevap Alınamıyor

Trendyol üzerinden One Step üflemeli saç aleti satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl önce aldım ve ürün iki kere çalışıp üçüncüde hemen yandı. Garanti süresi devam ettiği için 11 Eylül 2026 tarihinde garantiye gönderdim ve bu gönderim için 177 TL kargo ücreti ödedim.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne yetkili servisten ne de Trendyol üzerindeki One Step satıcısından hiçbir şekilde bilgi alamadım. Ne servisten arama yapıldı ne de mesajlarıma, sorularıma düzgün bir cevap verildi. Sipariş numaram #10169546954 olmasına rağmen tarafıma hiçbir dönüş sağlanmıyor.

Hem ürüne ödediğim yaklaşık 480 TL hem de 177 TL kargo ücreti ortada kaldı. Garanti kapsamında olan bir ürün için bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım kabul edilebilir değil. Ürünün tamir edilip çalışır halde tarafıma iade edilmesini ya da ürün ve ödediğim kargo ücreti dahil toplam bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.