Garanti Kapsamındaki IPhone 11 Batarya Arızası Ve 21 Gün Cevapsız Onarım

Yenilio firmasından Trendyol üzerinden satın aldığım, garanti kapsamındaki iPhone 11 telefonumda 4 Ekim tarihinde bir anda “batarya ömrü doldu” uyarısı çıktı ve cihaz kendiliğinden kapandı. Telefonum tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Bunun üzerine kendi imkanlarımla Ankamall şubelerine giderek ne yapmam gerektiğini sordum, bana ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderebileceğim ve en geç 5 iş günü içinde işlem yapılacağı söylendi. 5 Ekim’de kargoya vererek ürünü gönderdim; ancak o günden bu yana ne Trendyol’daki satıcı panelinden ne de müşteri hizmetlerinden doğru düzgün bilgi alamadım. Defalarca Instagram üzerinden yorum yazarak ulaşmaya çalıştıktan sonra nihayet geri dönüş yaptılar ve bu kez de sürenin 21 iş günü olacağını söylediler.

Telefonumda tüm banka bilgilerim kayıtlıydı ve cihazım çalışmadığı için günlerdir hesabıma ve paramı erişemiyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, verilen 5 iş günü taahhüdüne uyulmasını, telefonumun hızlı şekilde onarılması ya da değişim/para iadesi konusunda net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.