Garanti Kapsamındaki Arızalı Kulaklık İçin İade Talebinin Haksız Reddi

2 Eylül 2024 tarihinde Trendyol internet sitesi üzerinden Havit marka iki adet kulaklık satın aldım ve sipariş esnasında bu kulaklıklar için ayrıca 2 yıllık ek garanti de yaptırdım. Kulaklıklardan biri, bu 2 yıllık ek garanti süresi dolmadan arızalandı.

Bunun üzerine Havit müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kulaklığı, kutusundan çıkan tüm aparatlarıyla birlikte Havit markasının yetkili servisine gönderdim. Yetkili servis 3 Ağustos 2026 tarihli teknik servis formu ile ürünün tamir edilemeyecek durumda olduğunu, tamir edilemeyen ürünlerin kendilerinde kaldığını ve gönderdikleri bu belge ile ücret iadesi talep edebileceğimi belirtti.

Ben de bu bilgi üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım ve benden iade talebi oluşturacaklarını söylediler. Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra bana hem ürünü hem de servis belgesini göndermem gerektiğine dair bir mesaj iletildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yalnızca 1 adet kulaklık için iade talep ettiğimi ve o kulaklığın yetkili serviste olduğunu, ilk görüşmemizde de bunu açıkça belirttiğimi söyledim. Görüştüğüm temsilci, mesajı yanlış anladığımı, sadece yetkili servisin gönderdiği belgeyi kargo ile satıcıya göndermem gerektiğini ifade etti. Ben de söyleneni yaparak belgeyi satıcıya ilettim.

24 Ağustos 2026 tarihinde ise iade talebimin reddedildiğine dair bir mesaj aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik ürün gönderdiğim, kulaklığın da gönderilmesi gerektiği için iadenin reddedildiği söylendi. Oysa en başından beri kulaklığın yetkili serviste kaldığını, ürünün bana geri gönderilmediğini ve servisin de tamir edilemeyeceğini belgelediğini defalarca kez anlatmama rağmen yaklaşık bir aydır net bir çözüm sunulmadan oyalanıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yetkili servisin raporuna istinaden arızalı ve tamiri mümkün olmayan kulaklık için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili kulaklığın teslimat numarası 8685771778’dir.