to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kargo Ücretini Müşteriden Talep Eden Ve Eski Disk Gönderen Firma
Trendyol üzerinden Depo Güvenlik ve Otomasyon firmasından wd Purple 2 TB 3.5 inç harddisk satın aldım. Ürün bozuk çıktı ve garanti kapsamında servise göndermem gerektiği söylendi, kargo ücretini ise her seferinde benim ödemem istendi. Değişim yapıldığı söylenerek tarafıma gönderilen disk ise revize edilmiş, eski bir disk olarak geri geldi ve kısa süre içinde tekrar arıza yaptı.
Disk tekrar bozulunca firmaya yeniden gönderdim, yine kargo ücretini bana ödettiler. Ürünün değişimini talep ettiğimi, bana revize disk gönderdiklerini, bu işlere yabancı olmadığımı ve çalıştığım işyerinde Tüketici Hakları bilirkişisi olduğumu belirttim. Buna rağmen telefonu engelledim diye, mekanik sorun var diyerek kendilerini haklı çıkarma amaçlı bir servis raporu düzenleyip ürünü bu raporla geri göndermeye çalıştılar. Son gönderdiğim ürünün serviste kalma süresi yaklaşık 2 aydır.
Şikayet edeceğimi bildirmem üzerine, onlara servis prosedürü ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilirkişi olduğumu yazmamı “tehditvari” diye nitelendirip ürünü çıkışa vermeden uydurma bir servis raporu düzenlediler. Ürünle ilgili işletmeme ait kaşeli, adres beyanlı servis raporuna rağmen, adres verilmiş olmasına karşın “adres yok, ürünü göndermedik, bizi engellediniz” gibi kelime oyunlarıyla müşteriyi yanıltmaya yönelik bir tutum sergilediler. Tüm bu süreç belgeler ve ses kayıtları ile kayıt altına alınmıştır.
Ürünün bugünkü piyasa değerinden bedelinin tarafıma iadesini ya da misli ile, sıfır ve revize edilmemiş yeni ürün gönderimi yapılmasını talep ediyorum. Mağdur bir tüketici olarak, bilirkişi unvanım bir kenara bırakılarak, tamamen sıradan bir müşteri olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Benim gibi aynı şekilde mağdur edilmiş başka müşterilerin de olduğunu, bunların da belgelerle ortaya konulabileceğini düşünüyorum. Bu yaşananların son bulması ve firmanın mağduriyetimi gidermesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.
Ürünü servise gönderdiğim zaman servis kabul formu adında bu belgeyi doldurup ürünün yanında göndermemizi istiyor firma ve ürünü geri göndermediklerinde sizi şikayet edeceğim dediğim zaman adres bildirmediniz diye kendilerini haklı çıkartmaya çalışıyorlar. Ürün servis formu adı altında gönderdiğim belgede tüm ticari kaşe bilgilerim ve adresim açıkça belirtilmiştir. İş bu belge bir işi insanları mağdur etmek üzerinde kurdukları, ahlaki değerleri ve ticaret hukukunu ayaklar altına aldıklarını gösteren bir belge olarak kayıt altına alınması firmanın etik değerlere uymayan davranış sergilediğinin göstergesidir.
Bu firmadan çeşitli platformlar üzerinden disk alıp mağdur olan insanların şikayetlerinden birkaç tanesini iletiyorum. Bunlar bu şekilde nasıl hala ticaret yapabiliyorlar şaşırıyorum doğrusu
