Garanti Kapsamında Arızalı Apple Şarj Başlığı İçin Değişim Veya İade Talebi

Trendyol üzerinden 23.08.2025 tarihinde satın aldığım Apple 20 Watt şarj başlığım kısa süre içinde bozuldu ve şu an hiç çalışmıyor. Ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen, bu garanti hakkını nerede ve nasıl kullanabileceğime dair açık bir yönlendirme bulamıyorum.

Elimde hem fatura/e-fatura bilgileri hem de sipariş numarası mevcut olmasına rağmen Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden olumlu bir sonuç alamadım. Ürünün arızalı olduğu açık olmasına rağmen garanti süreciyle ilgili net bir çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamındaki bu ürün için ya arızalı şarj başlığımın yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Garanti sürecinin nasıl ve nereden yürütüleceği konusunda da açık ve yazılı bir bilgilendirme rica ediyorum.