Xiaomi Robot Süpürge Tekrarlayan Arıza Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

2024 yılında Media Markt’ten satın aldığım Xiaomi Vacuum Mop Pro 2 robot süpürgem, önünde herhangi bir engel olmamasına rağmen sürekli engel varmış gibi algılayarak temizliği yarıda kesiyor. Bu arıza nedeniyle cihazım 4–5 kez servise gitti ve sonunda ayıplı ürün kapsamında değişim yapıldı. Ancak değişim sonrası verilen yeni cihaz da bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra aynı arızayı tekrarlamaya başladı.

Xiaomi müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın garantisi olduğu ve daha önce işlem yapan Ouno servis için tarafıma bir kargo teslim numarası verildi. Bu bilgiye güvenerek cihazı 17.08.2026 tarihinde Ouno servisine teslim ettim. Buna rağmen servis, sistemlerinde cihazı “garanti dışı” gösterip onarım için 2.510 TL ücret talep ediyor ve bu tutarı onaylamadığım sürece işlem yapmayacaklarını belirtiyor.

Bugün tekrar Xiaomi müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce konuştuğum müşteri temsilcilerinin her seferinde cihazın garantisinin devam ettiğini, hatta garantinin yaklaşık olarak 12 veya 16 Aralık 2026 tarihine kadar sürdüğünü söylediklerini özellikle vurguladım. Önceki görüşmelerimde bu bilgiyi 3–4 defa teyit etmeme rağmen, şu anda cihazın garanti dışı gösterilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı belirttim. Bugünkü görüşmede, önceki telefon kayıtlarımın dinlenmesini, eğer cihazın garantisi yok ise bana yanlış bilgi veren tüm müşteri temsilcilerinden tek tek şikayetçi olacağımı ve yapılan yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Aynı arızadan dolayı cihazımın daha önce ayıplı ürün kabul edilerek değiştirildiği ve bu problemin kronik hâle geldiği ortadayken, hem bu hatanın hem de müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili ve yanlış bilgilerin sonucunda benden tekrar yüksek bir onarım ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Xiaomi Türkiye’nin, kayıtlı telefon görüşmelerini inceleyerek bana verilen garanti bilgisini dikkate almasını, cihazım için ücretsiz şekilde yeni ürünle değişim yapılmasını veya hiçbir ücret talep edilmeden sorunun kalıcı biçimde giderilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Aksi hâlde bu sürece ilişkin tüm bilgi ve belgelerle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim.