Garanti Belgesi Olsa Da Hortum Parçası Temin Edilemiyor

Trendyol üzerinden Kiwi kcc-4325w halı koltuk yıkama makinesini 20 Nisan 2025 tarihinde satın aldım. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen birkaç yıkamadan sonra hortum kısmında yırtılma meydana geldi. Bu durumun kullanıcı hatasından çok ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçtim, onlar da beni firmaya yönlendirdiler. Firmanın telefon numaralarından aradım, Trendyol canlı destek üzerinden yazdım ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamadım. Üstelik garanti belgem olmasına rağmen ne yedek parça bulabiliyorum ne de hortumu ücretini ödeyerek dahi satın alabiliyorum. Garantisini taşıyan bir makineyle adeta ortada kaldım.

Kiwi ve Trendyol’dan, garanti kapsamında hortum parçasının temin edilmesini ya da ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Yedek parça bulunamaması ve muhatap bulamamak sebebiyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.