Faturasız Ve Yanlış Ürün Teslimi Garanti Hakkını Engelliyor

Trendyol üzerinden satın aldığım Philips marka epilasyon cihazı hem sipariş ettiğimiz üründen bir miktar farklı olarak teslim edildi hem de kısa süre içinde arızalandı. Ürünün garanti sürecini başlatmak istiyoruz ancak 3 defa fatura talep etmemize rağmen tarafımıza fatura gönderilmedi ve satıcıya da ulaşılamıyor.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştük, müşteri temsilcisi satıcıdan faturayı temin edemediğini belirtti. 29 Eylül 2025 tarihinde teslim aldığımız bu ürün için şu an ne satıcıya ne de faturaya ulaşabiliyor olmamız, garanti hakkımızı kullanmamızı imkansız hale getiriyor.

Ürüne ait faturanın acilen tarafıma iletilmesini ve garanti sürecinin başlatılabilmesi için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimizi belirtmek isterim.