Fatura Kesilmemesi Nedeniyle Garanti Mağduriyeti Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden geçen yıl satın aldığım Philips şarjlı dikey süpürgem bozulduğu için garanti kapsamında servise götürdüm. Servis benden ürünün faturasını istedi. Bunun üzerine geçen hafta cuma günü Trendyol üzerinden fatura talebinde bulundum.

Müşteri hizmetleri, ürünün faturasının hiç kesilmediğini, tedarikçi firmadan talep ettiklerini ancak yaklaşık 10 gündür firmadan fatura gelmediğini söyledi. Sonrasında canlı destek üzerinden tekrar görüştüğümde ise "Yapabileceğimiz bir şey yok, firma fatura göndermiyor" şeklinde bir geri dönüş aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve garanti sürecimi başlatabilmek, mağduriyetimin giderilmesi için faturaya ihtiyaç duyuyorum. Faturasının kesilmemesi ve bu nedenle garanti hizmetinden yararlanamam sebebiyle mağdur durumdayım. Ücret iadesi talep ediyorum ve bu sürecin Trendyol tarafından hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum.