Fatura Eski Eposta'ya Gönderildiği İçin Servis Sürecim Durduruldu

Trendyol üzerinden Karaca marka Hatır Plus Barista 6 in 1 kahve makinesi satın aldım. Ürünü 2024 Mayıs ayında aldım ve arife günü makinem bozuldu. Garanti bitmek üzere olduğu için Trendyol üzerinden 1 yıllık ek uzatılmış sigorta da yaptırdım. Ürün yetkili servise gideceği için benden mutlaka fatura isteniyor, aksi halde işlem yapılmayacağı söylendi.

Yetkili servis, faturayı Trendyol’dan temin etmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Trendyol asistanlarıyla görüştüğümde, hesabımdaki e-posta adresinin doğru olmadığını, mail adresimi değiştirirsem faturanın yeni adresime geleceğini söylediler. Mail adresimi güncellememe rağmen, görüştüğüm kişi faturanın ısrarla eski mail adresine gönderildiğini, yeni mail adresime gönderemeyeceklerini söyledi ve “benim yapacak bir şeyim yok, Karaca–Trendyol halleder” diyerek süreci kapattı.

Eski e-posta adresime erişimim yok, bu mail adresi bende yok ve açılmıyor. Dolayısıyla servise vermek için zorunlu olan faturama ulaşamıyorum ve yaklaşık 5 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Hem ürünümden faydalanamıyorum hem de uzatılmış sigorta yaptırmış olmama rağmen servis sürecini başlatamıyorum.

Trendyol’dan, söz konusu kahve makinesi alışverişime ait faturanın güncel mail adresime gönderilmesini ve hesabımdaki hatalı mail adresiyle yaptığım tüm alışveriş faturalarımın da yeni mail adresime iletilmesini rica ediyorum. Faturaya erişebilmem için gerekli desteğin acil olarak sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.