Teslimat Süresi Sürekli Uzatılıyor Ve Mağduriyet Giderilmiyor

Yemeksepeti Market üzerinden Yıldırım şubesinden dün saat 22:31’de #kqhw-2640-xhjw numaralı ve 721,49 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi başlangıçta 35–45 dakika olarak görünmesine rağmen, her gecikmede sistem otomatik olarak yaklaşık 20 dakika daha ekleyerek süreyi sürekli geriye attı. Gece 00:27’ye kadar teslimat gerçekleşmeyince siparişi kendim iptal etmek zorunda kaldım.

Bu siparişte acil ihtiyacım olan ürünler vardı, bu nedenle yaşadığım mağduriyet benim için daha da önemliydi. Canlı destek bölümünden yapay zeka destekli asistan ile yazıştım, bu görüşme sonunda bana 145 TL tutarında bir kupon tanımlandı. Ancak bu kupon, ürünlerin zamanında gelmemesi ve geç saatlere kadar bekletilmem nedeniyle oluşan mağduriyeti kesinlikle gidermedi. Eğer siparişi teslim edemeyeceklerse, bu kadar süre oyalamak yerine firmanın kendisinin iptal etmesini ve kullanıcıyı bu kadar bekletmemesini beklerdim.

Yaklaşık 20 yıldır internetten sipariş veriyorum, böylesine uzun ve sürekli ötelenen bir teslimat süresi ilk defa başıma geliyor. Yaşadığım bu aksaklığın ve canlı destekteki sürecin incelenmesini, bu tür durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.