to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Erişimi Yok, Garanti İşlemi Yapılamıyor Mağduriyet Yaşıyorum
Karaca marka 1.5 litre cam hazneli smoothie çırpıcı/parçalayıcı ürünümü 31.01.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünün garanti süresi henüz dolmadı, yaklaşık 1,5 ay garantisi bulunuyor. Cihazın üç kademeli anahtar düğmesi yaklaşık bir hafta önce arızalanmaya başladı ve bugün itibarıyla tamamen çalışmaz hale geldi, cihaz hiç çalışmıyor.
Arıza için gerekli başvuruyu yaptığımda benden fatura istendi. Faturanın Trendyol hesabımdaki “Faturalarım” kısmından alınabileceği söylendi. Hem ben hem de Trendyol canlı destekte görüştüğüm temsilci birlikte defalarca kontrol etmemize rağmen ilgili siparişe ait fatura sayfası boş görünüyor ve fatura görüntülenemiyor. Karaca da ayrıca bir fatura sağlamıyor, bu nedenle garanti kapsamında işlem yaptıramadan ortada kaldım.
Ben ürünü yaklaşık iki seneye yakın bir süre önce aldım ve hala garanti kapsamındayken mağdur olmak istemiyorum. Fatura sistemde görüntülenemediği için bunun sorumluluğunun bana yüklenmemesini, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini, tamir mümkün değilse de ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
İlginç ben faturayı trent yoldan alamıyorum çünkü görünmüyor. Haliyle garantili ürünün tamirini yaptıramıyorum. Bundan sonra karacamı tövbeler olsun almam. Ürünün arkasında değil.
