Fabrika Hatalı Kurutma Makinesi İçin Trendyol’da İade Süreci Uzuyor

Trendyol üzerinden satın aldığım Hoover marka kurutma makinesi, 10223056743 teslimat numaralı gönderim ile 17 Şubat tarihinde tarafıma ulaştı. Ürünü hiç kullanamadan fabrika hatalı olduğunu fark ettik ve yetkili servis de ürünün fabrika hatalı olduğunu tespit ederek bunu teyit etti.

Ürünün fabrika hatalı olmasına rağmen iade sürecim Trendyol tarafından bir türlü hızlandırılmıyor. Müşteri temsilcileri ile defalarca, bugün de dahil olmak üzere görüştüm; ancak sadece güncel prosedürü okuyup geçiyorlar, somut bir çözüm sunmuyorlar. Bugün yaptığım görüşmede de, satıcının 16 Nisan’a kadar iadeyi inceleme hakkı olduğu, bu nedenle sürecin hızlandırılamayacağı söylendi.

Bu gecikmeden Trendyol’u sorumlu tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum çünkü alışverişimi Trendyol markasına ve sistemine güvenerek gerçekleştirdim. Ayrıca süreç bu kadar uzadığı için, tüm iade işlemleri sonuçlandığında aynı ürünü artık aldığım fiyata tekrar alma ihtimalim kalmayacak ve bu durum maddi olarak da zarara uğramama yol açacak.

Fabrika hatalı olduğu servis tarafından tespit edilen bu ürün için iade işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını, ücret iademin yapılmasını ve fiyat farkı nedeniyle yaşamış olduğum mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.